Términos y condiciones generales

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Condiciones Generales

Artículo 1 – Definiciones

A efectos de estas condiciones, se entenderá por:

  • Período de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

  • Consumidor: persona física que no actúa con un fin mercantil y celebra un contrato a distancia.

  • Día: día natural.

  • Contrato de duración: contrato a distancia que implica entregas o servicios repetidos en el tiempo.

  • Soporte duradero: medio que permite almacenar información dirigida al consumidor con futura consulta y reproducción inalterada.

  • Derecho de desistimiento: posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del período de reflexión.

  • Empresario: persona física o jurídica que ofrece productos o servicios a distancia al consumidor.

  • Contrato a distancia: acuerdo celebrado sin la presencia simultánea del empresario y consumidor, mediante técnicas de comunicación a distancia.

  • Técnica de comunicación a distancia: medio utilizado para concertar un contrato sin necesidad de presencia física simultánea.

  • Condiciones Generales: las presentes condiciones de la empresa.

Artículo 2 – Derecho de desistimiento

El consumidor tiene el derecho de desistir del contrato sin indicar motivos dentro de un plazo de 30 días. Dentro de dicho plazo, deberá tratar el producto con el cuidado adecuado y conservar su embalaje.

Si ejercita su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto, con todos sus accesorios y, de ser posible, en su estado y envase originales, siguiendo las instrucciones razonables del empresario.

Artículo 3 – Ámbito de aplicación

Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas y contratos a distancia, incluidos pedidos entre empresario y consumidor.

Antes de concluir un contrato a distancia, se pone a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si no fuera razonablemente posible, se informará al consumidor de que puede consultar las condiciones en las instalaciones del empresario y recibir una copia gratuita a solicitud.

Si el contrato se celebra electrónicamente, se facilitará una versión electrónica que el consumidor pueda almacenar en un soporte duradero. Si no es posible, se indicará dónde consultarlas electrónicamente y se enviarán gratis a solicitud.

Si además son aplicables condiciones específicas de productos o servicios, los apartados anteriores se aplicarán en igual forma. En caso de contradicción, prevalecerá lo más favorable para el consumidor.

Si alguna disposición es nula o anulable, el resto del contrato seguirá vigente y se reemplazará la cláusula por otra que refleje el espíritu original.

Lo no regulado se interpretará según el “espíritu” de estas condiciones. Si hay ambigüedad en la interpretación de alguna disposición, primará la interpretación que favorezca al consumidor.

Artículo 4 – La oferta

  • Si una oferta es limitada en tiempo o está sujeta a condiciones, se indicará expresamente.

  • La oferta es sin compromiso. TU TIENDA puede modificarla o retirarla.

  • La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos o servicios, detallada para permitir una evaluación adecuada por parte del consumidor.

  • Las imágenes son representaciones fieles, pero errores obvios no comprometen a TU TIENDA.

  • Las imágenes y especificaciones son indicativas; no pueden generar reclamación por daños o disolución del contrato.

  • Los colores mostrados pueden diferir ligeramente de los reales.

Cada oferta incluirá:

  • Costes de envío

  • Forma en que se formaliza el contrato y los pasos necesarios

  • Si aplica o no el derecho de desistimiento

  • Formas de pago, entrega y ejecución

  • Plazo para aceptación o garantía del precio

  • Tarifa en caso de comunicación a distancia si es diferente de la tarifa base

  • Si el contrato será archivado y cómo puede consultarse

  • Forma de revisión y corrección de los datos proporcionados por el consumidor antes de contratar

  • Idiomas en los que puede formalizarse el contrato, además del neerlandés

  • Códigos de conducta a los que adhiera y cómo consultarlos

  • Duración mínima en caso de contrato de duración

  • Opcional: tallas, colores, materiales disponibles

Artículo 5 – El contrato

  • El contrato se firma cuando el consumidor acepta la oferta y cumple los requisitos.

  • Si la aceptación es electrónica, se confirmará la recepción al consumidor inmediatamente; hasta ese momento el consumidor puede desistir.

  • En caso de contratación electrónica, se aplican medidas técnicas y organizativas para garantizar seguridad de datos.

  • El empresario puede verificar la solvencia del consumidor y, si encuentra motivos legítimos, rechazar el pedido o establecer condiciones.

  • El empresario deberá proporcionar al consumidor, por escrito o en soporte duradero:

    1. Dirección para atención de quejas

    2. Condiciones y forma de ejercer el desistimiento o nota sobre su exclusión

    3. Información sobre garantías y servicio posventa

    4. Información indicada en el artículo 4, salvo que se hubiera facilitado previamente

    5. Requisitos para cancelar un contrato de duración superior a un año

    6. En caso de contrato de duración, solo se aplica al primer suministro; cada entrega será tratada por separado.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento (confirmación)

  • El consumidor puede desistir durante 30 días, contados desde el día siguiente a la recepción del producto.

  • Debe tratar el producto y embalaje con cuidado y solo abrirlo lo necesario para evaluar su idoneidad.

  • Si ejerce el derecho, debe comunicarlo por escrito o correo electrónico dentro de los 30 días tras la recepción, y devolver el producto con accesorios y embalaje original dentro de los siguientes 30 días, proporcionando prueba de envío.

  • Si no cumple con los plazos, la compra se considera definitiva.

Artículo 7 – Costes por desistimiento

  • Los costes de devolución corren por cuenta del consumidor.

  • El empresario reembolsará la cantidad abonada lo antes posible y, como máximo, dentro de 30 días desde el desistimiento, siempre que haya recibido el producto o se presente comprobante de devolución.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento en ciertos casos, siempre que esté claramente indicado antes de contratar. Se excluye para productos que:

  1. Han sido elaborados según las especificaciones del consumidor

  2. Son claramente personalizados

  3. No pueden devolverse por su naturaleza

  4. Pueden deteriorarse rápidamente o caducar

  5. Tienen precio vinculado a fluctuaciones del mercado

  6. Son periódicos o revistas

  7. Software o grabaciones si se ha roto el precinto

  8. Productos higiénicos con precinto roto

Artículo 9 – Precio

  • Los precios no variarán durante la vigencia indicada, salvo modificaciones legales del IVA.

  • Si aplican fluctuaciones del mercado, se indicará claramente y pueden ofrecerse precios variables.

  • No se aplicarán aumentos en los primeros 3 meses salvo por normativa legal.

  • Tras 3 meses, solo si se pacta y permite desistimiento con efecto desde el aumento.

  • Precios sujetos a errores tipográficos no generarán obligación de entrega al precio erróneo.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

  • El empresario garantiza que los productos o servicios cumplen lo acordado, las especificaciones, requisitos de calidad/uso razonables y la legislación vigente.

  • Las garantías del fabricante o importador no afectan los derechos legales del consumidor.

  • Defectos o envíos erróneos deben notificarse dentro de 30 días tras la entrega, devolviendo el producto en su estado y embalaje original.

  • El periodo de garantía coincide con el del fabricante. El empresario no garantiza idoneidad para un uso específico, ni por asesoramiento.

  • La garantía no cubre daños por:

    • Reparaciones o modificaciones no autorizadas

    • Uso indebido o inadecuado

    • Normativas externas que impongan defectos sobre la naturaleza o calidad de los materiales

Artículo 11 – Entrega y ejecución

  • El empresario ejecutará los pedidos con la mayor diligencia posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 30 días, salvo que se acuerde otro plazo.

  • Si hay retraso o incapacidad para entregar, informará al consumidor antes del día 30, y el consumidor podrá rescindir el contrato sin coste y exigir indemnización.

  • En caso de rescisión, el reembolso será efectuado en un plazo máximo de 30 días desde la rescisión.

  • Si un producto no está disponible, se ofrecerá alternativa; se informará antes de la entrega y el consumidor podrá desistir. Los costes de devolución correrán a cargo del empresario.

  • El riesgo de daño o pérdida recae en el empresario hasta la entrega al consumidor o representante, salvo pacto en contrario.

Artículo 12 – Contratos de duración: cancelación y renovación

Cancelación

  • El consumidor puede rescindir en cualquier momento contratos indefinidos o de duración determinada con entregas periódicas, observando plazos, como máximo de un mes, y con los mismos medios empleados para su suscripción.
    Renovación

  • Contratos de duración limitada no se renovarán automáticamente.

  • Solo se permiten renovaciones automáticas por máximo tres meses en suscripciones de prensa, que pueden cancelarse con preaviso de un mes.

  • Otros contratos periódicos pueden renovarse automáticamente solo si permiten cancelación en cualquier momento con preaviso máximo de un mes (o tres meses en suscripciones de prensa menos frecuente).

  • Periodos de prueba no se renovarán automáticamente.

  • Si el contrato dura más de un año, el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento tras ese año, con preaviso máximo de un mes, salvo causa razonable para mantener la duración acordada.

Artículo 13 – Pago

  • Salvo acuerdo, los pagos se efectuarán dentro de 7 días tras el inicio del período de reflexión.

  • En el caso de servicios, este plazo empieza tras la confirmación del contrato.

  • El consumidor debe comunicar errores en los datos de pago sin demora.

  • En caso de impago, el empresario podrá cargar los costes razonables anunciados previamente, dentro de los límites legales.

Artículo 14 – Quejas

  • Las quejas sobre el cumplimiento del contrato deben presentarse por escrito, dentro de 7 días tras detectar el defecto.

  • El empresario responderá en un plazo de 14 días desde la recepción.

  • Si se requiere más tiempo, se notificará dentro de esos 14 días con un plazo estimado.

  • Una queja no exime las obligaciones del empresario, salvo indicación escrita.

  • Si la queja resulta fundada, el empresario reparará o sustituirá el producto sin coste, a su elección.

Artículo 15 – Litigios

  • Para contratos entre empresario y consumidor regulados por estos términos, se aplicará exclusivamente el derecho neerlandés, incluso si el consumidor reside en el extranjero.